খুচরা শিল্পে সিআরএম সিস্টেমের সম্ভাবনা
সিআরএম মানে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার জন্য। একটি শক্তিশালী সিআরএম ব্যবসায়ীদের গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ করতে, এবং ডেটাটি আরও ভালভাবে বাজারজাত করতে, আরও বিক্রয় করতে, এমনকি ব্যবসাকে আরও কার্যকরভাবে বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে। সিস্টেমটি তাই গ্রাহকদের সম্পর্কে দরকারী তথ্য সংগ্রহ এবং সঞ্চয় করতে সক্ষম। আপনার ব্যবসায় ম্যানুয়াল সংগ্রহ এবং এন্ট্রি বা স্বয়ংক্রিয় সমাধানগুলি ব্যবহার করুক না কেন, সিআরএম আপনাকে আরও ভাল ব্যবসায়ের পরিচালনার জন্য শক্তিশালী তথ্যের ধন তৈরি করতে সহায়তা করে।
এম-শপিং এবং ইকমার্স স্টোরগুলির উত্থানের সাথে সাথে সিআরএম প্রযুক্তি ক্রমান্বয়ে বিকশিত হয়েছে। তবে সিআরএম সিস্টেম কী? সিআরএমের বিপরীতে যা সাধারণত গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা, সিআরএম সিস্টেম ব্যবসায়ীরা গ্রাহকদের সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করতে ব্যবহার করে এমন একটি সফ্টওয়্যার।
- গ্রাহকের পছন্দসমূহ
- কেনাকাটা নিদর্শন
- গ্রাহক পরিষেবা নোট
- ক্রয় ইতিহাস
- জনসংখ্যার তথ্য
- যোগাযোগের তথ্য
- এবং আরো অনেক
ভাগ্যক্রমে, একটি ভাল সিআরএম সিস্টেমের সাথে গ্রাহক-সম্পর্কিত তথ্য সংগ্রহ করার সময় আপনি কতটা বিশদ পেতে পারেন তার কোনও সীমা নেই। আপনার তথ্যের পরিমাণ সম্পর্কে উদ্বিগ্ন হওয়ার দরকার নেই কারণ সিআরএম একটি অটোমেশন বৈশিষ্ট্য নিয়ে আসে এবং প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে ডেটা সংগ্রহ এবং ভাগ করে নেওয়া সহজ করতে অন্যান্য সফ্টওয়্যারটির সাথে সহজেই সংহত করে।
উইন সেটআপ ফাইলগুলি উইন্ডোজ 10 কে মুছবেন কীভাবে
সুতরাং এটি স্পষ্ট যে সিআরএম সফ্টওয়্যার খাতটিতে আরও বেশি সুবিধা নিয়ে আসে। কিন্তু খুচরা জন্য সিআরএম একটি সম্ভাবনা? এই নিবন্ধে, আমরা একটি ভাল সিআরএম আপনার খুচরা ব্যবসায়ের জন্য উন্নত ব্যবসায়ের প্ল্যাটফর্মগুলির জন্য সিস্টেমটি ব্যবহারের সম্ভাব্য কয়েকটি মূল সুবিধাটি দেখি।
খুচরা বাজারে সিআরএমের সুবিধা
একবার আপনি সিআরএম সম্পর্কে ভাল বোঝার বিকাশ করলে এবং কীভাবে এটি খুচরা খাতের সাথে একীভূত হয়, আপনি সিস্টেম থেকে বেশ কয়েকটি সুবিধা অর্জনের জন্য আরও ভাল অবস্থানে থাকবেন। এর মধ্যে কিছু সুবিধা রয়েছে:
- গ্রাহকের রিটার্ন এবং ধরে রাখা বৃদ্ধি করুন
- গ্রাহকদের আরও সুখী করুন
- একটি ব্যবসায়ের কর্মক্ষমতা উন্নত
- গ্রাহকের আনুগত্য উন্নতি করুন
- পুনরাবৃত্তি বিক্রয় উত্সাহিত করুন
- অকার্যকর বিপণন প্রচারে ব্যয় হ্রাস করার সময় বিপণনের ব্যয়গুলি হ্রাস করুন
- বিপণনের উন্নতি করুন
খুচরা জন্য সিআরএম থেকে সর্বাধিক পাওয়া
সিআরএম থাকা আপনার খুচরা অভিজ্ঞতার উন্নতির প্রথম পদক্ষেপ। তবে সিস্টেমটির সুবিধা গ্রহণ করা আরও ভাল কারণ এটিই সিস্টেম থেকে সর্বাধিক পাওয়ার একমাত্র উপায়। খুচরা জন্য সিআরএম সমাধানগুলির সাথে আপনার অভিজ্ঞতা কীভাবে উন্নত করা যায় তার কয়েকটি মূল টিপস এখানে রইল।
ফেসবুক পোস্টে কীভাবে ফটো সাজানো যায়
বিউ থরো
যথাযথ এবং বিস্তারিত গ্রাহক রেকর্ডগুলি প্রতিটি গ্রাহক প্রোফাইলকে যথাসম্ভব বিশদ করে তুলুন। এছাড়াও, ক্রয়ের ইতিহাস, ডেমোগ্রাফিক তথ্য এবং অন্য কোনও প্রাসঙ্গিক বিবরণ রাখতে সফ্টওয়্যারটি ব্যবহার করুন। এই মূল বিবরণগুলি বিপণনে সহায়তা করতে এবং গ্রাহকদের কাছে বোঝাতে ব্যবহার করা যেতে পারে যে আপনি আপনার ইন্টারঅ্যাকশনগুলিতে মনোযোগ দিচ্ছেন।
বিভাগের ডেটা
ডেটা বিভাজন কাজটিকে আরও সহজ করে তোলে কারণ এটি আপনার পরিসেবা গ্রাহকদের ধরণের আরও ভাল ধারণা পেতে আপনাকে সহায়তা করে। প্রদত্ত পরিষেবার ভিত্তিতে ক্রেতাদের সুনির্দিষ্ট বিভাগে ভাগ করুন। বিভাগগুলি হয় বয়স, লিঙ্গ, অবস্থান, ক্রয়ের ইতিহাস, আগ্রহ ইত্যাদির ক্ষেত্রে হতে পারে either
এই তথ্যের সাহায্যে, আরও ব্যক্তিগতকৃত বিপণন প্রচারণাগুলি প্রেরণ করা অনেক সহজ এবং নুন-পুরষ্কারপ্রাপ্ত প্রচারসমূহের ব্যয় হ্রাস করার সময়।
আপনি আপনার সামাজিক মিডিয়া অ্যাকাউন্টটি যে কোনও সময় স্ক্রোল করবেন, আপনি বেশ কয়েকটি প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন পেয়েছেন যার বেশিরভাগটিতে আপনি ক্লিক শেষ করেন। এটি কারণ সোশ্যাল মিডিয়া অনুসন্ধানের নিদর্শনগুলি শেখে এবং তাই কেবলমাত্র বিজ্ঞাপনগুলি প্রদর্শিত হয় যা ক্লিক করার সম্ভাবনা বেশি। আপনার অনলাইন খুচরা ব্যবসায়ের সাথে আপনি ঠিক এটি চান।
সিআরএম আপনাকে গ্রাহকের ডেটা ভাগ করে এবং এভাবে সহজে বিপণনের জন্য ব্যক্তিগতকৃত বিজ্ঞাপন তৈরি করা সহজ করে তোলে। আগ্রহী, লিঙ্গ, অন্যান্য গোষ্ঠীর মধ্যে ইতিহাস ব্যয় করে এমন ক্লায়েন্টেল গ্রুপগুলি দেখে, বিক্রয় প্রতিনিধিরা ক্লায়েন্টের সাথে সবচেয়ে ভালভাবে যোগাযোগ করতে সক্ষম হবে।
কিভাবে ব্যবহার করতে হয়
অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে একীভূত করুন
কোনও সিআরএম থেকে সর্বাধিক লাভ করাতে অন্যান্য সফ্টওয়্যারগুলির সাথে সংহতকরণ অন্তর্ভুক্ত। এটি ম্যানুয়াল এন্ট্রিগুলি অপসারণ করায় এটি আপনাকে আরও বেশি সময় বাঁচায়।
যেসব ব্যবসায় সিআরএম ব্যবহার করে না তারা সংগ্রহ করা প্রতিটি গ্রাহকের বিশদটির জন্য ম্যানুয়াল ডেটা এন্ট্রিগুলির সাথে বেশি সময় ব্যয় করে। সিআরএম সহজেই কিছু অনলাইন ম্যানেজমেন্ট প্রোগ্রাম যেমন ওয়েবসাইট অ্যানালিটিক্স, পেমেন্ট প্রসেসিং, বিক্রয় সফটওয়্যার, ই-বাণিজ্য, খুচরা ইআরপি, ইনভেন্টরি রেকর্ডগুলির সাথে অনান্য অনুরোধগুলির মধ্যে সহজেই সংহত করতে পারে।
এটি হয়ে গেলে, আপনি একটি মসৃণ, সম্পূর্ণ কার্যকরী, স্বয়ংক্রিয় সিআরএম প্রক্রিয়া পাবেন যা ব্যবহার করা খুব সহজ। এটি সময় বাঁচায়, আপনার ব্যবসায়কে বাড়িয়ে তোলে এবং অর্থের সাশ্রয় করে।
সর্বাধিক প্রাসঙ্গিক তথ্য অ্যাক্সেস
আপনার অনলাইন খুচরা দোকানে পরিদর্শন করা অনেক গ্রাহক কোনও চিহ্ন না রেখেই চলে যেতে পারেন - হয় অর্ডার দিয়ে অথবা এমনকি তারা তাদের গাড়িতে থাকা আইটেমগুলির জন্য অর্থ প্রদান করে। তবে, আপনার বিক্রয় দলগুলি সঠিক সময়ে যথাযথ ব্যবস্থা নিতে সক্ষম হওয়ার জন্য সেই ক্রিয়াকলাপের সিআরএম সিস্টেম বিশদ তথ্য দেয়।
এই তথ্যটি অতএব প্রাসঙ্গিক এবং আপনি যখনই এই জাতীয় মিথস্ক্রিয়া ঘটে তখন আপনি সম্ভাব্যতা এবং গ্রাহকদের যথাযথ তথ্য প্রেরণ করার মতো অবস্থানে থাকবেন। উদাহরণস্বরূপ, যে গ্রাহক তাদের কার্টের অর্ডারগুলির জন্য অর্থ প্রদান করতে ভুলে যায় তাকে প্রদানের বিষয়টি মনে করিয়ে দেওয়া যেতে পারে। গ্রাহকরা তাদের যে পণ্যগুলি সন্ধান করেছেন বলে মনে হচ্ছে না সে ক্ষেত্রে তাদের বেছে নিতে আরও বিকল্প দেওয়া যেতে পারে। এছাড়াও, অনলাইন খুচরা বিক্রেতারা তাদের গ্রাহকদের সর্বাধিক ক্রয়কৃত পণ্যের ভিত্তিতে প্রচারমূলক বার্তাও প্রেরণ করতে পারে।
অর্থ প্রদানের ডেটা
যদি আপনার অনলাইন খুচরা দোকানটি বেশ কয়েকটি অর্থপ্রদানের চ্যানেলগুলিকে সমর্থন করে তবে আপনার অর্থ প্রদানের ডেটা দ্রুত বিশ্লেষণ করা আরও চ্যালেঞ্জের হতে পারে। তবে সিআরএম এর জন্য খুচরো ব্যবসা আপনাকে অন্যান্য বহু পেমেন্ট ডেটার মধ্যে চালান, বিলিং, অর্থপ্রদান ব্যর্থতা সহজেই পরিচালনা করতে সহায়তা করে। সিআরএম-এ উপলব্ধ আরও উন্নত বিশ্লেষণগুলি অর্থ প্রদানের প্রবণতা ট্র্যাক করতে সহায়তা করে। এটি বিশ্লেষণ করা সহজ করে তোলে:
কীভাবে গিয়ার্সের অভিজ্ঞতাতে কোনও গেম যুক্ত করতে হয়
- আপনার ব্যবসায়ের উপার্জনের সেরা উত্স
- সর্বোচ্চ মান সহ গ্রাহকরা
- পরিষেবা সরবরাহ সরবরাহ কাস্টমাইজ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে এমন অন্যান্য মেট্রিক
সেন্ট্রালাইজড সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টারঅ্যাকশন
অনলাইন স্টোর চালানো সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্টগুলি ছাড়া খুব সহজ হতে পারে না। এর কারণ অর্থ প্রচারণার সাথে একসাথে প্রচুর ট্র্যাফিক সামাজিক মিডিয়া রেফারেলগুলি উত্পন্ন করে। এছাড়াও, সোশ্যাল মিডিয়া হ'ল অনেক গ্রাহক প্রশ্নের উত্স, এবং গ্রাহকরা আপনার যে প্রশ্নের উত্তর পেয়েছেন তার উপর ভিত্তি করে আপনার গ্রাহক পরিষেবার বিচার করবে।
এছাড়াও, সোশ্যাল মিডিয়া সম্পর্কে অভিযোগ উত্থাপনকারী বৃহত শতাংশ গ্রাহকরা তাদের যত তাড়াতাড়ি সম্ভব প্রতিক্রিয়া জানাতে চান। আপনার সমস্ত সামাজিক মিডিয়া অ্যাকাউন্টগুলি একটি কেন্দ্রীয় জায়গায় রেখে, সিআরএম গ্রাহকের সমস্ত উদ্বেগ জাগ্রত করে এবং আপনার প্রতিক্রিয়া সময়কে হ্রাস করতে পর্যায়ক্রমিক সতর্কতা জারি করে আপনার অনলাইন খুচরা দোকানে সহায়তা করে।
আদেশ পরিচালনা
অর্ডার ম্যানেজমেন্টে নেতৃত্ব প্রজন্ম থেকে শুরু করে সমস্ত পদক্ষেপ জড়িত থাকে এবং সমস্ত উপার্জনের পথে যায়। একটি ভাল সিআরএম দিয়ে, আপনি অর্ডারগুলি দেখতে সক্ষম হবেন, তাদের উপর কাজ করতে পারবেন, তাদের প্রক্রিয়া করতে পারবেন, শিপমেন্টগুলি ট্র্যাক করতে পারবেন, বিতরণ করা এবং এমনকি সরবরাহিত প্রতিটি পণ্য সম্পর্কে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পেতে সক্ষম হবেন।
সময়ের কার্যকর ব্যবহার
গবেষণা দেখায় যে বিক্রয় প্রতিনিধিরা তাদের প্রায় 11% সময় সক্রিয় বিপণন এবং বিক্রয়ের জন্য ব্যয় করে। তাদের সময়ের আরও ভাল অংশ তাই সমস্যা সমাধান এবং সম্পর্কিত প্রশাসনিক সমস্যাগুলিতে ব্যয় করা হয়। একটি ভাল সিআরএম দিয়ে, এটি সম্ভব যে আপনি অনেক স্ব-পরিষেবা প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন এবং সেজন্য বিক্রয় এজেন্টদের জন্য সময় সাশ্রয় করতে পারেন। বিক্রয় এজেন্টদের তাই তাদের মূল কার্যগুলিতে মনোনিবেশ করার জন্য আরও সময় থাকে।
সিআরএম সিস্টেম তাই খুচরা বাজারের জন্য বড় সম্ভাবনা। একটি অনলাইন খুচরা স্টোরকে তাই তার গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক তৈরি করতে এবং সিস্টেমটি ব্যবসায়টি যে সমস্ত সুবিধা বয়ে আনে সেগুলি পুনরায় কাটাতে সক্ষম হওয়ার জন্য তার সিস্টেমে সফ্টওয়্যারকে একীভূত করা উচিত।
